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【工作动态】教育部教师资格认定引导中心应对疫情稳妥做好教师资格制度实施工作 2020-04-09

  设立在我院的教育部教师资格认定引导中心是教育部全面实施教师资格制度工作的后援机构,肩负着中国教师资格网、教师资格管理信息系统的建设和运维,承担全国每年超200万人的教师资格认定和近300万在职中小学教师的教师资格定期注册工作。新冠肺炎疫情发生以来,教师资格认定引导中心严格落实教育部和学校对疫情防控有关部署安排,把确保人员生命安全和身体健康放到工作首位,积极研究谋划,做好各项服务,多措并举,将疫情下保障教师资格制度平稳实施落到实处。

 

  “服务不断线”,做好群众服务。自新冠肺炎疫情爆发后,许多人因担心不能如期拿到教师资格证书出现焦虑情绪。教师资格认定引导中心积极应对,除第一时间在官方网站、微信公众号平台公布教师资格认定时间推迟通知外,为缓解群众情绪,及时开通了官方咨询邮箱,并引导各省份设立本地区咨询邮箱,形成覆盖全国各地的教师资格咨询网络。对咨询邮件做到工作日24小时内必回复,并在邮件中耐心答疑解惑,保证“服务不断线”。同时,针对疫情期间咨询量大的问题,教师资格认定引导中心利用新媒体平台,在“中国教师资格网”微信订阅号添加关键字识别自动回复功能,针对热点问题设置统一答复口径,不断扩充回复素材库,缓解人工咨询压力,确保咨询渠道畅通。

 

  “防疫不停工”,保障系统升级改造。按照国务院办公厅和教育部统一部署要求,上半年“中国教师资格网”要开展同上海市、浙江省和广东省三地政务服务平台对接试点工作,完成对申请人的统一身份认证及与三试点省政务服务平台数据共享的业务系统升级改造任务。为确保工程进度,疫情爆发后,教师资格认定引导中心技术人员坚持“防疫不停工”,通过远程运维、远程测试、视频会议等多种形式,引导系统功能开发和功能测试。疫情缓解后,技术人员第一时间恢复现场办公,扎实推进工程进度,全力保障“中国教师资格网”按时完成对接试点的升级改造任务,进一步为广大群众办理教师资格相关业务提供便捷。

 

  “做好后援团”,积极建言献策。疫情防控期间,教师资格认定引导中心迅速组建疫情应对工作小组,根据疫情发展可能出现的不同情况提前谋划,形成多套推迟认定工作方案,对启动时间、认定方式进行设计安排,并上报教育部主管司局,为疫情防控下教师资格认定政策制定提供重要参考。同时,教师资格认定引导中心以此为契机,推动制定教师资格实施工作应急管理保障机制,拟通过完善应急管理机制,确保出现问题马上有响应、有行动、有工作方案,确保教师资格制度实施工作平稳进行。(教育部教师资格认定引导中心办公室)

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